Capítulo 15

—¡¿Qué pasa?! —Ella perdió de inmediato todo sueño y se incorporó de un salto. —Han muerto cinco perros vacunados en nuestra tienda; los clientes están provocando un caos total, se están peleando... tú... ¡tienes que venir ya! El cerebro de Clara explotó como un trueno. Colgó el teléfono y se levantó en el acto; se puso una camiseta y unos vaqueros a toda prisa y se dirigió apresuradamente hacia la sucursal en el centro de la ciudad. Mientras conducía con una mano sobre el volante, hablaba por teléfono con el gerente para hacerse una idea general de la situación. Resultó que los perros fallecidos habían sido vacunados en su clínica en los últimos tres días, ninguno tenía enfermedades preexistentes y, sin excepción, la causa de la muerte parecía estar relacionada con la vacuna. La situación era extremadamente grave. El corazón de Clara latía desbocado, pero se obligó a mantener la calma y comenzó rápidamente a elaborar mentalmente un plan de acción... Sin embargo, apenas había bajado del auto y antes de entrar en la tienda, ¡los dueños de los perros se lanzaron hacia ella como locos! Algunos le tiraban del cabello, otros la pateaban y la golpeaban, mientras que otros gritaban insultos histéricos y lloraban desconsoladamente a su alrededor. Cada persona descargaba sobre ella su furia desbordante... Varios empleados tuvieron que hacer un gran esfuerzo para separar a los clientes enfurecidos y darle a Clara un respiro; de lo contrario, ¡podría haber sido linchada en el acto! Otras dos empleadas la ayudaron rápidamente a incorporarse y la condujeron dentro de la tienda para que se sentara. Clara tenía el cuero cabelludo dolorido, la comisura de los labios le sangraba, la espalda, la cintura y el abdomen habían recibido varias patadas, además de múltiples pellizcos por todo el cuerpo. Se sentía dolorida y desaliñada... Pero no podía perder la compostura; tenía que calmarse y soportar la humillación, aceptando por completo la avalancha de desahogo de los clientes. Ella misma era amante de los perros y sabía muy bien que, para esos dueños, perder a su mascota era como perder a un hijo; su ira, por grande que fuera, era completamente comprensible. —Lo siento, a todos. Que haya sucedido algo así me causa un dolor tan profundo como a cada uno de ustedes. Clara, aguantando el dolor en el cuerpo, adoptó la actitud que se espera de una jefa y dijo:—Me encargaré personalmente de que todos tengan una explicación sobre este asunto, y la compensación correspondiente se les dará completa, sin faltar ni un centavo. —¡A quién le importa tu maldita compensación! Gritó una clienta al borde del colapso. —¿Crees que un par de monedas pueden devolvernos a nuestro tesoro? ¡Queremos que mueras! ¡Que sirvas de sepultura para nuestro querido perro! Sus clientes eran, por naturaleza, de alto nivel económico; todos provenían de familias adineradas. El dinero no era su preocupación, así que ¿cómo iban a conformarse con un pequeño resarcimiento? —¡Llamen a la policía! Animó otra clienta. —¡Denuncien ya! ¡Un establecimiento clandestino como este merece cerrar para siempre! Clara intentó mantener la humildad y la calma. —Tranquilos. Esta tragedia se debió a un descuido en mi gestión. Asumiré toda la responsabilidad. Para esclarecer la verdad, permitiremos que la policía intervenga e investigue. Una vez más, les pido disculpas; el suceso fue repentino, por favor, dennos tiempo para solucionarlo. Pero los clientes no estaban dispuestos a calmarse; tras golpearla e insultarla, llamaron inmediatamente a la policía. Varios oficiales llegaron a la tienda y se llevaron a Clara, como propietaria, junto con otros miembros del personal veterinario involucrado, a la comisaría para tomarles declaración. Tras la investigación posterior, la verdad salió rápidamente a la luz. Las vacunas originalmente adquiridas por la tienda no presentaban problemas, y las dosis administradas fueron las correctas. El problema residía en que algunos perros habían sido inyectados con vacunas de mala calidad traídas ilícitamente por una enfermera. La enfermera se llamaba Nora y había desaparecido tras lo ocurrido. Aunque se identificó a la responsable, incluso si fuera capturada más adelante, el daño ya era irreparable... A los clientes no les importaba qué enfermera había matado a los perros; solo sabían que la clínica tenía graves deficiencias en sus credenciales médicas. El prestigio de la marca se había perdido, y nadie se arriesgaría a llevar a sus mascotas allí. En los días siguientes, la situación se agravó rápidamente. Además de enfrentar indemnizaciones astronómicas, varias sucursales de Clara fueron cerradas por la autoridad sanitaria animal para una revisión integral. Los competidores aprovecharon la situación para atacar, difundiendo información negativa en internet y boicoteando todos los establecimientos bajo su marca. Incluso los clientes fieles, antes leales, la despreciaron y cancelaron su relación con la empresa. Su floreciente y reconocida marca de servicios para mascotas se encontraba ahora al borde de la destrucción... El incidente había sido repentino; Clara no pudo revertir la situación en poco tiempo y cayó en una profunda desmotivación durante varios días. No era tonta; hasta pensando en frío comprendía la raíz del problema. Lo que no esperaba era que la otra parte actuara tan rápido, tomándola completamente por sorpresa... En el momento en que la ira la dominó por completo, no pensó en nada más y, conduciendo a toda velocidad, se dirigió hacia la familia Flores.